Las experiencias y las TIC serán elementos esenciales para el huésped del futuro

Los consumidores están dispuestos a crear un vínculo con marcas que utilicen tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de punta, siempre y cuando sientan que tienen el control sobre la experiencia. Además, los operadores de la industria de la hospitalidad deben ser precavidos al momento de implementar sistemas automáticos que no cuenten con un servicio personalizado.

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