Movistar informó que alcanzó más de dos millones de usuarios en «Mi Movistar», tanto en su aplicación como en su versión web, a través de las cuales se amplian los canales de gestión de atención al cliente.
Entre otras funcionalidades, se pueden consultar el saldo y la cantidad de los datos disponibles, recargar o pagar facturas con tarjeta de crédito o débito, descubrir ofertas y contenidos dinámicos y tener el historial de conversaciones siempre disponible.
La aplicación utiliza Aura, una plataforma de inteligencia artificial de Telefónica que permite a los clientes interactuar por medio de voz o texto para realizar consultas, gestionar sus productos y recibir sugerencias.
«El objetivo es poner a disposición de nuestros clientes una herramienta sencilla para facilitar desde el celular el acceso a la información de la línea y la autogestión de trámites de manera inmediata. Además, estamos muy orgullosos de haber llegado al primer puesto en valoración por nuestros usuarios» destacó Alfredo Llorens, gerente de Relacionamiento Digital de Movistar, en un comunicado que me envió la empresa.
Las aplicaciones Mi Movistar, para los clientes individuos, y Mi Movistar Negocios se pueden descargar de forma gratuita desde la tienda Google Play para dispositivos Android, desde Play Store para iOS (Apple) o gestionarse desde Mi Movistar en la web.
Los clientes de Movistar pueden asociar más de una línea para gestionar sus cuentas, sin necesidad de cerrar previamente su sesión.
