Amazon, el gigante del comercio electrónico en Occidente, compite en los mercados donde está presente con jugadores del mundo real y también del virtual.
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Las empresas necesitan cada vez más diferenciarse de sus competidores. Para ello, es fundamental crear un vínculo personal con los clientes, interactuar y responder de manera ágil a sus requerimientos, y ofrecerles ayuda en el momento y lugar más oportunos.
En la era de la omnicanalidad, la orquestación y optimización de las interacciones con nuestros clientes son un desafío continuo.
