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La omnicanalidad, un posible «salvavidas» para comercios ante Amazon

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Amazon, el gigante del comercio electrónico en Occidente, compite en los mercados donde está presente con jugadores del mundo real y también del virtual.

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“Los usuarios van a la velocidad de la luz y las empresas no se adaptan para seguirles el ritmo”

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Las empresas necesitan cada vez más diferenciarse de sus competidores. Para ello, es fundamental crear un vínculo personal con los clientes, interactuar y responder de manera ágil a sus requerimientos, y ofrecerles ayuda en el momento y lugar más oportunos.

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