El comercio electrónico argentino demostró resiliencia y crecimiento en 2025, y superó a los índices inflacionarios. En un contexto de reconfiguración de precios y apertura importadora, el sector se posicionó como un motor de crecimiento, según el estudio anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Cifras del crecimiento del comercio electrónico en 2025
- Facturación récord: El comercio electrónico alcanzó los 35,3 billones de pesos, un aumento nominal del 60% respecto al año anterior. Este incremento superó a la inflación interanual (cercana al 31%) por casi 30 puntos porcentuales.
- Aumento en volumen: A diferencia de años anteriores, el crecimiento del comercio electrónico se tradujo en más unidades vendidas: 645 millones de productos comercializados, un 28% más que en 2024, confirmando un aumento real en la actividad.
- Consolidación de hábitos: Las órdenes de compra crecieron un 3%, indicando que los consumidores realizan compras de mayor volumen o agrupando pedidos.
- Ticket promedio: El valor promedio de compra se situó en 143.128 pesos, con un aumento del 55%.
Según dijeron en una conferencia de prensa, en la que participé, Andrés Zaied, presidente de CACE, y Gustavo Sambucetti, director institucional, este avance se debe no solo al mayor uso de Internet, sino también a la madurez del ecosistema, la diversificación de la oferta y la adaptación del consumidor.
Sectores destacados y tendencias de consumo
- Líderes en facturación: Pasajes y turismo encabezaron el ranking, seguidos por alimentos, bebidas y artículos de limpieza, y equipos tecnológicos.
- Líderes en volumen: Alimentos y bebidas lideraron por cantidad de unidades, seguidos por herramientas y construcción, y repuestos automotrices.
- Retraso en indumentaria: La categoría Indumentaria retrocedió, quedando fuera de los primeros puestos. La migración de compras a plataformas internacionales (por precio y oferta) fue señalada como un desafío para la industria local.
Perfil del consumidor y desafíos
El comprador argentino es ahora más exigente e informado, y prioriza la conveniencia y la personalización. Las transacciones desde dispositivos móviles se volvieron predominantes, y exigen a las empresas estrategias «mobile-first».
A pesar de estos números auspiciosos, persisten desafíos:
- Logística: La infraestructura debe optimizarse constantemente para responder a la demanda creciente, especialmente en Buenos Aires y sus alrededores, donde la inmediatez en la entrega es un estándar.
- Impuestos: El esquema fiscal, en particular el Impuesto a los ingresos brutos y la diversidad de regímenes provinciales, fue señalado por CACE como una barrera que limita la expansión de las pymes y el crecimiento regional.
Mirada al futuro
Las proyecciones para 2026 apuntan a un crecimiento basado en la eficiencia y la optimización de procesos. La inteligencia artificial (IA) se consolidará como clave para la personalización y rentabilidad, mientras que la tienda física evolucionará hacia puntos de experiencia o retiro.
El uso de herramientas de IA operativas (chatbots, sistemas de recomendación) se incrementa, aunque estrategias como el «Live Shopping» aún no logran un impacto masivo.
El balance de 2025 es positivo, marcando un avance cultural y estructural. La sostenibilidad futura del ecosistema requerirá priorizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y abordar la simplificación tributaria.
Nota de R.: Este artículo acerca del comercio electrónico en la Argentina en 2025 fue publicado originalmente en iProfesional.
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