Comprar por internet con Modo y ChatGPT permite buscar productos, consultar financiación y completar el pago sin abandonar la conversación. La propuesta reúne el recorrido comercial dentro del asistente y habilita a Frávega como la primera tienda que concreta operaciones mediante este sistema en la Argentina.
La integración evita abrir sitios externos, completar formularios o volver a ingresar datos de tarjetas en carritos tradicionales. El usuario consulta disponibilidad, revisa promociones bancarias y autoriza el pago desde una misma interfaz conversacional.
Hasta ahora, los asistentes servían principalmente para buscar ofertas o comparar especificaciones. Para cerrar una compra era necesario ingresar al sitio del vendedor y repetir el proceso de pago. La propuesta de Modo reduce esos pasos y permite pedir opciones en lenguaje natural, sin recorrer numerosas pestañas para revisar precios, cuotas o descuentos.
Modo conecta a más de 25 millones de usuarios, más de un millón de comercios y entidades como Banco Nación, Galicia, Macro, Santander, BBVA, ICBC y Supervielle. Esa red permite aplicar beneficios y promociones bancarias durante la operación.
La iniciativa aparece mientras crece el uso de asistentes inteligentes para elegir productos. McKinsey estimó, con datos a junio de 2024, que los agentes de inteligencia artificial podrían intermediar compras globales por entre 3 y 5 billones de dólares hacia 2030, según una investigación de McKinsey.
Cómo funciona la compra dentro de ChatGPT
El proceso comienza con la instalación de la aplicación de Modo en el entorno de ChatGPT. Desde allí, el usuario puede describir qué busca, por ejemplo una computadora para diseño o un televisor ajustado a determinado presupuesto. El sistema consulta el catálogo disponible y devuelve opciones evaluadas.
Durante la conversación, se pueden hacer repreguntas sobre componentes, dimensiones, garantía o reseñas. El asistente también analiza documentación técnica y mantiene el intercambio mientras el comprador compara alternativas.
Después de elegir el producto, ChatGPT solicita el correo registrado en Frávega. Con ese dato, valida la cuenta, recupera los domicilios guardados y genera la orden pendiente de pago.
La autorización final siempre queda en manos del usuario. En una computadora aparece un código QR para escanear con la aplicación del banco o con Modo. En un celular, el sistema deriva a la aplicación financiera para confirmar con biometría o PIN.
Una vez acreditado el pago, Frávega procesa el envío y manda la factura y el comprobante por correo electrónico. La compra queda registrada igual que una operación realizada en el sitio web del comercio.
Qué comercios podrían sumarse después de Frávega
Frávega participa como socio inicial por la complejidad de su catálogo y por la madurez de sus conexiones para consultar inventario en tiempo real. La experiencia funciona como prueba piloto antes de una expansión a mayor escala.
El acuerdo no contempla exclusividad. Modo mantiene conversaciones con cadenas minoristas, supermercados, tiendas de indumentaria y marcas de consumo masivo para incorporar nuevos catálogos durante los próximos meses.
Para los comercios, el canal agrega ventas sin reemplazar locales ni sitios propios. La presencia en el asistente también permite aparecer entre las recomendaciones cuando un usuario inicia allí la búsqueda.
Modo cobra una comisión por cada transacción concretada dentro de la herramienta, en lugar de aplicar un abono fijo o una licencia. La velocidad de incorporación dependerá de la tecnología de cada comercio. Los que utilicen sistemas y conectores similares a los de Frávega podrán integrarse con mayor rapidez.
Por qué ChatGPT puede buscar productos y gestionar pagos
La herramienta amplía el papel de los modelos de lenguaje. El asistente no solo recomienda productos, sino que consulta disponibilidad, aplica reglas comerciales y coordina el pago.
La capacidad se apoya en el Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto desarrollado por OpenAI junto con Stripe. El protocolo establece reglas para que la inteligencia artificial se comunique con tiendas virtuales sin exigir cambios profundos en sus sistemas, según la documentación de OpenAI.
En el mercado global también opera el Universal Commerce Protocol, impulsado por Google y Shopify. Mientras esa propuesta cubre desde el descubrimiento hasta la posventa, el estándar de OpenAI y Stripe concentra su atención en ejecutar el pago dentro del chat.
Para adaptarlo al mercado argentino, Modo creó una capa intermedia que excluye productos agotados y calcula promociones y planes de cuotas de más de 30 bancos.
Los datos sensibles quedan separados de la conversación. ChatGPT gestiona la consulta y la intención de compra, mientras las tarjetas y credenciales permanecen dentro de la infraestructura financiera regulada por el Banco Central y las normas PCI-DSS.
La confirmación en la aplicación bancaria añade un control frente a fraudes o instrucciones ocultas en sitios web. El usuario conserva la decisión final sobre cada débito.
Cómo cambia la competencia entre Modo y Mercado Pago
La integración traslada la competencia desde el botón final de pago hasta el momento en que el usuario descubre y compara productos. La disputa empieza en la conversación que organiza la compra.
Modo busca sostener el vínculo entre los bancos y sus clientes frente al modelo cerrado de Mercado Libre y Mercado Pago. Como respuesta, ofrece una red respaldada por entidades financieras y abierta a distintos comercios.
Las cuotas y los reintegros ganan relevancia en esa decisión. La inteligencia artificial puede calcular qué combinación de descuento y plazo resulta más conveniente para cada compra.
También aparece una competencia por la preferencia de los asistentes. Los bancos necesitan que sus medios de pago integren las opciones recomendadas al momento de cerrar una operación.
En paralelo, Modo desarrolla cupones geolocalizados y reglas de reintegro en el carrito para reemplazar promociones generales por beneficios personalizados.
Cuándo podrán los agentes pagar sin intervención humana
Por ahora, las compras conversacionales funcionan con un esquema semiautónomo. La inteligencia artificial investiga, compara precios y arma el pedido, pero la aprobación del pago requiere una acción del usuario en la aplicación bancaria.
A más largo plazo, Modo trabaja con Visa y Mastercard en protocolos de pago agéntico. Stripe publica las especificaciones de esta infraestructura en su documentación para comercio agéntico.
Esos estándares permitirán definir mandatos y credenciales con límites de gasto. Con esos permisos, un agente podría comprar un insumo frecuente o hacer un pedido cuando el precio quede por debajo de un monto establecido.
La autonomía completa todavía plantea desafíos regulatorios, responsabilidades ante errores y prevención de fraudes. Por ese motivo, la validación humana continúa como principal resguardo.
Con esta iniciativa, la Argentina aparece entre los primeros mercados de América Latina con operaciones comerciales reales mediante inteligencia artificial conversacional. El lenguaje natural reúne la búsqueda de productos, la consulta de promociones y el pago dentro de una misma experiencia.
Nota de R.: Este artículo acerca de Modo y ChatGPT fue publicado originalmente en iProfesional.
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