¿Cómo es el primer restaurante “inteligente” de la Argentina?


Amazon inauguró este año en la ciudad de Seattle, Estados Unidos, su primer supermercado sin cajeros, donde los clientes realizan todo el proceso de compras sin intervención humana.

El concepto tiene una réplica en el rubro gastronómico en la Argentina con Foster Nutrition, un restaurante “fast food gourmet”, como lo definen sus tres fundadores, aunque también se lo puede definir como el primer restaurante “inteligente”, donde no se utiliza efectivo para pagar y no se interactúa con personas.

El local abrió a principios de marzo en la calle Tucumán al 400, en el Centro porteño, a pocos metros de la City de Buenos Aires, en una zona hiperpoblada de lunes a viernes por empleados y ejecutivos de oficinas gubernamentales y de empresas, además de turistas.

Realicé la experiencia, que busca hacerse un lugar en un mercado muy competitivo.

En una casa antigua de dos plantas con fachada pintada a blanco y acceso por escalera, el cliente realiza su pedido en una sala de recepción en una de la decena de tabletas dispuestas en un mostrador en forma de L.

Allí puede elegir entre un menú variado de comidas rápidas y nutritivo, como bowls de estación, wraps, sopas, jugos naturales, aguas saborizadas y opciones dulces y pagar de manera autónoma en pocos segundos gracias a una implementación realizada por Mercado Pago.

El sistema prevé la creación de un usuario personal que registra las preferencias de cada cliente y su método de pago, con el objetivo de agilizar cada vez más el proceso y ofrecer una experiencia lo más personalizada posible.

El menú elegido se comienza a realizar en la cocina, en realidad una terminal automatizada con cocineros capacitados en el manejo de teecnología para que en pocos minutos puedan preparar platos personalizados con ingredientes frescos y de alta calidad.

Antes de terminar el proceso en la tableta, se abona con tarjeta de crédito o tarjeta de Mercado Pago, vinculada a los fondos que el consumidor tenga en esa plataforma, propiedad de Mercado Libre.

La tarjeta se pasa por un lector ubicado al costado de la tableta.
Una vez emitida la comanda, la máquina imprime un comprobante de compra que incluye un código QR.

El pedido se retira, ya sea para llevar o para consumir dentro del local, por uno de los 18 boxes automatizados en los que aparece el nombre del cliente, quien puede tocvar la pantalla táctil pára retirar la comida.

Todo el proceso no lleva más de tres minutos y medio y nunca se interactúa con una persona, ni cara a cara ni por algún medio como un teléfono o ventanilla.

Foster se convierte así en el primer restaurante 100% automatizado de América latina, según aseguraron en una conferencia de prensa en la que participé sus fundadores, Martín Zuker, Guido Stella y Mariano Fernández.

La propuesta vincula comida rápida saludable, cada vez más demandada por los consumidores, en especial los jóvenes, con la tecnología.

Implica un proceso completamente autogestionado y automatizado, por lo que el equipo que trabaja en Foster es un grupo de especialistas de gastronomía y software y tecnologías de la información.

En lugar de mozos y camareros, hay anfitriones que cumplen la función de guiar a los clientes durante la experiencia.

“Suele haber poco tiempo para almorzar y gran parte se pierde ordenando y pagando la comida. Queremos permitir que la gente haga su pedido a su manera de una forma eficiente y rápida para invertir su tiempo como quieran, ya sea para ordenar y retirarse como para quedarse disfrutando de los variados espacios de nuestra casa”, dijo Zuker.

Puedes leer más sobre este tema y ver fotografías que tomé ese día en la nota que publiqué en iProfesional aquí.

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