En 2025, la inteligencia artificial (IA) optimizará la suscripción, detección de fraudes y personalización de pólizas, liderando la transformación del sector de las aseguradoras.
Las aseguradoras adoptarán plataformas integradas e interfaces de programación de aplicaciones (API, sigla en inglés) para optimizar operaciones y adaptarse rápidamente al mercado.
Según la consultora Forrester, el gasto en tecnologías de la información (TI) dentro de la industria aseguradora a nivel mundial podría incrementarse en un 8%, impulsado por la adopción de análisis avanzados de datos y la mejora de la experiencia del cliente mediante plataformas digitales e IA.
David Soto, director global de oferta, alianzas e innovación de la empresa informática Softtek, señaló que aunque muchas aseguradoras aún están en etapas iniciales de implementación de IA, un número creciente está avanzando hacia la integración de inteligencia artificial generativa (GenAI) en sus operaciones.
Desde Softtek me compartieron en un comunicado las siguientes cinco tendencias claves para 2025 en el sector asegurador:
Transformación impulsada por IA
La IA revoluciona áreas clave como la suscripción, la detección de fraudes y la personalización de pólizas. Al analizar datos históricos y en tiempo real, las aseguradoras pueden ofrecer productos más competitivos y adaptados a las necesidades individuales.
Además, la IA generativa se perfila como un catalizador para redefinir roles en ingeniería de software y operaciones. La consultora Gartner predice que, para 2027, el 80% de los equipos de ingeniería deberán actualizar sus habilidades en esta área.
Mejora de la experiencia del cliente
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA transforman la interacción con los clientes al proporcionar soporte instantáneo y personalizado. El seguro embebido se proyecta como una estrategia clave de distribución para el sector, con un crecimiento estimado del 30% para 2025, según Forrester.
Este modelo permite que los seguros se ofrezcan de forma integrada al adquirir otro producto o servicio, simplificando el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente.
Automatización y consolidación tecnológica
La industria aseguradora está adoptando plataformas integradas que unifican la gestión de cotizaciones, reclamaciones y pólizas. Este cambio permite reducir los desafíos de gestión de proveedores, simplificar las operaciones de TI y mejorar las capacidades de análisis de datos, logrando así mejores resultados en suscripción, reclamaciones y servicio al cliente.
Modernización de sistemas centrales
Las aseguradoras están modernizando sus infraestructuras con ecosistemas de API y plataformas de bajo código. Estas herramientas permiten una mayor adaptabilidad y aceleran el desarrollo de soluciones, simplificando la gestión de TI y mejorando la adaptabilidad a las necesidades del mercado en constante evolución.
Evolución de la fuerza laboral de las aseguradoras
La industria aseguradora enfrenta desafíos duales: una fuerza laboral en transición y una rápida transformación digital. Las aseguradoras deben redefinir su propuesta de valor para atraer talento joven, enfatizando la innovación, la diversidad y la flexibilidad, mientras aprovechan la IA para la transferencia de conocimientos.
Los sistemas potenciados por IA pueden preservar el conocimiento institucional, actuando como mentores virtuales para nuevos empleados y fomentando la colaboración intergeneracional a través de mentorías inversas.
Finalmente, el futuro de la industria aseguradora está intrínsecamente ligado a su capacidad para aprovechar la tecnología y transformar procesos. Con desarrollos iterativos como API, microservicios y arquitecturas modulares, el sector avanza hacia un modelo ágil y adaptable que responde a las demandas de un mercado en constante evolución.
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