Tiendanube y Meta lanzan ventas directas vía WhatsApp con inteligencia artificial

Las empresas Tiendanube y Meta marcan habilitaron la venta directa y automatizada a través de WhatsApp. Este acuerdo posiciona a Tiendanube como pionera en la región, y la introduce en la era del «comercio agéntico«.

El anuncio, realizado en el encuentro anual InnovA 2026 de la compañía en Buenos Aires, donde participó un servidor, se centró en la presentación de más de 100 nuevas funcionalidades destinadas a transformar la experiencia de venta en línea.

Chat Nube: El vendedor digital inteligente

La clave de esta innovación es Chat Nube, la herramienta de comercio electrónico conversacional de Tiendanube potenciada con inteligencia artificial (IA) avanzada. Inicialmente diseñada para optimizar la atención al cliente, Chat Nube ahora va más allá:

Asistencia integral: Atiende consultas y ofrece recomendaciones en tiempo real, conectándose directamente con el catálogo de productos.
Automatización de la venta: Selecciona ítems, arma el carrito y lo deja listo para la compra.
Interacción natural: La IA actúa como un vendedor digital, capaz de interpretar texto, imágenes y audios, responder consultas personalizadas, recomendar proactivamente y cerrar la venta, imitando una interacción humana.
Atención híbrida: Solicita intervención humana solo cuando es estrictamente necesario, garantizando una atención eficiente y coherente.

La experiencia de compra simplificada

Martín Palombo, cofundador y director de producto de Tiendanube, destacó que esta alianza con Meta es un salto hacia experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes que acompañan al usuario, se anticipan a sus necesidades y eliminan fricciones, haciendo que el check out sea simple y efectivo.

Por ejemplo: Un consumidor pregunta por un producto en WhatsApp. La IA de Chat Nube consulta el catálogo, ofrece detalles en tiempo real y, al confirmarse la elección, crea el carrito. El pago se gestiona directamente en la conversación a través de Pago Nube, la herramienta de pagos de Tiendanube.

Esta integración no solo facilita las compras para los usuarios, sino que también permite a los emprendedores escalar su atención al cliente y aumentar sus conversiones. Actualmente, el 70% de las consultas realizadas mediante Chat Nube se resuelven de forma 100% automatizada.

Todas las interacciones en WhatsApp mantienen la seguridad del cifrado de extremo a extremo, respaldadas por la infraestructura de Meta.

Más allá de WhatsApp: Un ecosistema de IA en Tiendanube

En InnovA 2026, Tiendanube también presentó un centenar de funcionalidades enfocadas en optimizar la gestión, venta y escalabilidad de los negocios, con la inteligencia artificial como eje central:

Nuevo editor con IA: Permite crear y personalizar la tienda de forma más rápida, con sugerencias inteligentes que mejoran la experiencia del usuario y reducen la necesidad de soporte externo
Agentes de IA dentro de la tienda: Asistentes sincronizados con cada negocio que automatizan tareas operativas, como:
- Creación y mejora de descripciones de productos y SEO (sigla en inglés por optimización para motores de búsqueda).
- Cálculo de pesos y dimensiones a partir de imágenes.
- Configuración de aspectos como visibilidad, tipos de productos o envío gratuito.
Estadísticas en tiempo real: Paneles de administración que ofrecen visualización de datos clave en vivo (visitantes, pedidos, conversiones, origen de tráfico e impacto de cupones), facilitando la toma de decisiones rápidas y fundamentadas.