La empresa Personal consolida su transformación tecnológica y deja atrás el modelo tradicional de proveedora de conectividad. A través del uso intensivo de la inteligencia artificial (IA), la compañía impulsa la automatización de sus procesos bajo una estrategia que abarca desde la gestión de redes autónomas hasta herramientas específicas para el cliente final.
Durante el Seminario Internacional de Tecnología (SIT 2026), en el que participé en su sede principal, en el barrio porteño de Barracas, la compañía delineó los ejes de esta reconfiguración corporativa que busca establecer una organización cognitiva integrada.
Pilares de la transformación operativa de Personal
- Operaciones autónomas («Zero Touch Operations»): Consiste en la incorporación de algoritmos en la arquitectura de conectividad para anticipar incidentes técnicos. El sistema ejecuta tareas complejas de mantenimiento y configuración sin intervención humana directa.
- Gobernanza y centro de Innovación: La creación del Gen AI Innovation Hub concentra los desarrollos de inteligencia artificial generativa. A través de la plataforma interna Más IA, los equipos acceden a más de 100 modelos algorítmicos homologados bajo un control de costos en servidores de acceso remoto (computación en la nube, en la jerga informática) y resguardo de datos sensibles.
- Sustentabilidad energética: El procesamiento de datos para los modelos de IA demanda recursos de cálculo masivos. Para moderar el impacto, agentes de software administran el clima de las salas de servidores de forma dinámica, lo que optimiza la refrigeración y reduce el consumo de electricidad.
Aplicaciones prácticas en el servicio
La compañía tiene en marcha diversas herramientas basadas en código informático para optimizar la eficiencia corporativa, las cuales impactan de forma directa en la experiencia de los usuarios y en el trabajo diario del personal de la firma.
El sistema cuenta con Concierge, un agente de voz con comprensión de lenguaje natural en tiempo real que agiliza las consultas frecuentes y deriva los casos complejos. Para los hogares, el software AI Home Assurance realiza diagnósticos preventivos sobre las conexiones de banda ancha, lo que permite automatizar reparaciones a distancia o coordinar visitas técnicas sin demoras.
Las cuadrillas en la calle disponen de H Force, un asistente virtual móvil que les provee el historial contextual del cliente y disminuye la carga burocrática del mantenimiento.
La inteligencia artificial también optimiza la plataforma de streaming a través de los sistemas de Flow, un conjunto de algoritmos de recomendación de contenidos que personaliza la grilla según los patrones de consumo de los espectadores.
Evolución de la infraestructura física
Este despliegue de software se apoya sobre una red de 16 centros de datos distribuidos en el territorio nacional, con su nodo principal en la ciudad de General Pacheco, en el norte del Gran Buenos Aires. Las proyecciones de la firma indican que los flujos de información cruzada entre servidores multiplicarán el tráfico de datos por nueve de cara al año 2033.
Para sostener este volumen de transferencia, la empresa mantiene un plan de inversión anual de 1.000 millones de dólares destinado a expandir la conectividad. Actualmente, cuenta con más de 1.200 antenas 5G operativas y prevé alcanzar los 2.000 sitios activos al cierre de este año, al mismo tiempo que realiza pruebas con arquitectura 5G Standalone para aplicaciones industriales de baja latencia.
El plan de renovación tecnológica contempla el apagado definitivo de los tramos remanentes de la antigua red de cobre entre finales de 2026 y 2027. Este tendido obsoleto cede su lugar de forma progresiva a conexiones de fibra óptica directa al hogar y enlaces inalámbricos fijos (FWA) en zonas rurales o de difícil acceso.
Galerías de videos y fotografías del SIT 2026 de Personal
A continuación te comparto galerías de fotografías y videos que registré durante el SIT 2026 con un teléfono móvil Motorola Signature.
Conferencia de prensa en el SIT 2026
A cargo de Miguel Fernández, director de tecnología (CTO) de Personal; y Guillermo Páez, director de plataformas de productos y servicios de Personal.
Demostraciones y stands en el SIT 2026
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- SIT 2026 Personal
Nota de R.: Este artículo acerca de Personal fue publicado originalmente en iProfesional. https://www.iprofesional.com/tecnologia/455658-personal-aplica-inteligencia-artificial-para-automatizar-su-red
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