Movistar informó que transferirá a Metrotel una cartera de aproximadamente 6 millones de clientes de telefonía móvil y 200 mil de Internet fija. Metrotel seguirá prestando esos servicios bajo la marca Tuenti, de modo que los usuarios alcanzados pasarán a ser clientes de esa marca.
Según me informó Movistar en un comunicado de prensa, la operación incluye además la transferencia de activos vinculados a la prestación de servicios de telecomunicaciones, con el objetivo de asegurar la calidad y las condiciones de esos servicios.
¿Por qué Movistar traspasa clientes a Tuenti?
El movimiento forma parte del proceso de adecuación a las condiciones que estableció el tribunal de defensa de la competencia para la adquisición de Telefónica Móviles Argentina +por parte de Telecom Argentina. Las autoridades regulatorias dispusieron estas medidas para preservar la competencia en el mercado argentino.
¿Qué cambia y qué se mantiene para los clientes?
Según Movistar, quienes sean migrados conservarán la misma calidad de servicio en sus comunicaciones. Las condiciones de los planes no se modificarán o, en todo caso, se mejorarán. Los clientes también mantendrán su crédito disponible y la modalidad de pago que eligieron oportunamente.
¿Hay que hacer algún trámite o cambiar la SIM?
No. El cambio será automático y no será necesario realizar ninguna gestión. Los clientes migrados tampoco deberán cambiar la SIM.
¿Cuándo y cómo se avisará a los clientes?
La migración a Tuenti será paulatina y por etapas, y Movistar aseguró que garantizará la transición en cada fase. Los detalles operativos, entre ellos los plazos y las modalidades de implementación, se comunicarán a cada cliente de forma individual, además de difundirse por los canales oficiales de atención. Las comunicaciones uno a uno se realizarán desde el lunes 19 de octubre y hasta fines de noviembre.
La empresa indicó que trabajará para que los clientes alcanzados reciban información precisa y oportuna sobre las etapas del cambio y sus implicancias.
¿Cuáles son los canales de atención de Tuenti?
Quienes tengan consultas pueden comunicarse con Tuenti desde la aplicación, marcando `*700` o el 0800-321-0700, o por WhatsApp al +54 9 11 2272 8588.
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