Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de inteligencia artificial (IA), presentó Mila, su «chatbot» diseñado con un foco particular en los procesos de ventas.
Según me informó la empresa en un comunicado, Mila se integra a los flujos de registro, captación de «leads» y ventas digitales en general.
«Las personas utilizan cada vez más chatbots basados en inteligencia artificial, desde organizar calendarios, pedir comida y planificar vacaciones, hasta para interactuar con su entidad bancaria o realizar reclamos. Es que IA se está moviendo hacia todo y en todas partes», explicó Andrea Mandelbaum (en la foto inferior), presidenta de Mc Luhan Consulting.
«Si bien Mila soporta procesos de atención y soporte típicos de estas industrias, fue diseñada con un foco particular en los procesos de ventas y se integra perfectamente a los flujos de registro, captación de ‘leads’ y ventas digitales en general», afirmó Mandelbaum.
«La IA aplica análisis avanzados y técnicas basadas en la lógica, incluido el aprendizaje automático, para interpretar eventos, respaldar y automatizar decisiones, y accionar al respecto. En la medida en que estas soluciones aprenden los hábitos de los usuarios se vuelven cada vez más útiles y eficientes. Mila tiene un motor cognitivo que permite entender la intención del interlocutor sin tener que usar palabras específicas. Cuando nota que el cliente necesita otro tipo de interacción, o es un caso complicado, lo deriva a un asesor humano. Cuando finaliza una conversación, puede enviar un SMS, WhatsApp, etc. Cuenta con una interfaz gráfica que permite mostrar botones para facilitar la interacción. Tiene experiencia en venta y encuestas; también en gestión de siniestros, reclamos, emisión de pólizas y FAQ (preguntas frecuentes)», detalló.
Mila es ideal, según esta ejecutiva, para las empresas (grandes o pymes) que comienzan a transitar por el camino de la IA.