La inteligencia artificial (IA) se expande por todas las actividades, y una de ellas es la venta de vehículos a través de las concesionarias.
La plataforma tecnológica Auto.Tienda, dedicada al comercio de automóviles y otros vehículos, ya cuenta con más de 10 concesionarias en su espacio, donde aplica la IA.
Esta plataforma se ofrece como nexo entre concesionarias oficiales y el comprador, quien puede iniciar la adquisición desde el hogar.
Creada por RunOne, una empresa con más de 20 años de experiencia especializada en marketing y tecnologías de la información aplicadas a la industria automotriz, Auto.Tienda incluye vehículos 0km, de accesorios, polarizados, servicios mecánicos y seguros.
Fiat Taraborelli, Volkswagen y Ford Dietrich, Fiat Verona, Renault Lumiere, Citroën y Peugeot Le Mans, Volkswagen Maynar, Chevrolet Beta y Coinauto Chevrolet ya usan esta plataforma.
«El concesionario 4.0, es el futuro de las concesionarias», me explicó Florencia Gioria, gerenta general de RunOne.
«La digitalización y automatización para optimizar operaciones o procesos que con inteligencia artificial brindan una experiencia de compra personalizada, y la conectividad y plataforma en línea simplifica el proceso de adquisición», agregó.
Además «el servicio inteligente anticipa y resuelve problemas para una satisfacción completa», dijo Gioria.
«El lanzamiento de Auto.Tienda es la consecuencia de más de 20 años de trabajo en el rubro automotriz. Para este proyecto intervinieron distintos equipos de trabajo. Por un lado el desarrollo de la ‘landing’, en cuanto al diseño en base a la experiencia de usuario para hacerla más rápida y orientada a la conversión en ‘lead'», detalló.
«No es una web navegable sino una landing de venta de autos y servicios asociados. También estuvieron involucrados dos equipos de desarrollo: por un lado el equipo de Aixform, empresa del grupo especializada en el desarrollo de formularios inteligentes de 1 a N pasos», señaló.
Este equipo diseñó un formulario con el catálogo de cada marca para que la experiencia combine un formulario común con un sitio de comercio electrónico.
«De esta manera, con este tipo de formularios se obtiene mucha más información y el cliente se acerca más fácil hacía la compra de su vehículo», destacó Gioria.
Además trabajó el equipo de SoyBot, que desarrolló la experiencia conversacional profunda que hoy tiene Mariela, el asistente virtual 24/7, en sus diferentes canales, ya sea web o WhatsApp.
¿Cómo es el modelo de negocio de la plataforma? Gioria explicó que existe un desarrollo «precooked» por marca, donde se comercializa un desarrollo estandarizado.
«Paralelamente llevamos a cabo desarrollos a medida para la transformación de agencias en concesionarios 4.0, una nueva experiencia de compra. Esa transformación digital a medida, es una experiencia que grandes concesionarios y grupos están comenzando a encarar», informó.
Auto.Tienda es una plataforma que incorpora «tres tipos de tecnologías muy fuertes con el uso de inteligencia artificial orientadas a la venta de vehículos». señaló. Ofrece:
- Landing inteligente: «la novedosa plataforma de landings inteligentes es una solución integral de comunicación, en donde el cliente podrá escoger uno o varios canales de comunicación que se encontrarán conectados entré sí. Es la vidriera digital de la concesionaria 4.0», dijo Gioria.
- Formularios inteligentes: «un formulario que piensa cada pregunta, según los pasos aportados en el paso anterior. Más información del cliente en varios pasos, integrada en un mismo prospecto. Ofrece un enriquecimiento profundo combinando un formulario tradicional con un sitio ecommerce», precisó.
- Chatbot inteligente Web: «SoyBot convierte fácilmente las visitas de la landing page en potenciales clientes. Con su asesor automotriz 24/7, Mariela es capaz de mantener una conversación humanizada de más de 20 minutos con el potencial cliente sobre el auto deseado. Este bot tiene reconocimiento de voz e imagen, con más de 50 integraciones entre ellas herramientas como ChatGPT – SerpAPI (Google Cloud) – Llama – Embeddings que lo hacen sumamente inteligente», expresó la gerenta general de RunOne.
- Chatbot inteligente WhatsApp: Mariela «en Whatsapp es un canal que genera combina tecnología, interacción y un diseño único en su flow conversacional», explicó.
Puedes leer más sobre este tema en la nota propia publicada en iProfesional aquí.
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