La inteligencia artificial (IA) transforma el panorama empresarial a una velocidad sin precedentes, redefiniendo la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con sus clientes.
Este cambio fue el eje central del encuentro SAP Connect 2025, celebrado en Las Vegas del 6 al 8 de octubre de 2025 y en el que participé de manera presencial, donde se anunciaron innovaciones cruciales para integrar la IA en el núcleo de las aplicaciones empresariales.
Cuatro pilares estratégicos para la transformación
Los lanzamientos de SAP Connect se basan en cuatro pilares estratégicos clave:
SAP Business Data Cloud Connect
Una Business Data Cloud ampliada con nuevas funciones de conectividad. Esta plataforma central busca unificar las bases de datos empresariales, permitiendo un intercambio seguro y sin copias de productos de datos listos para el negocio entre la nube de SAP y plataformas líderes como Databricks y Google Cloud.
Esto elimina la complejidad de los procesos ETL tradicionales, ofreciendo acceso en tiempo real a datos SAP semánticamente enriquecidos, lo que acelera los proyectos de análisis y aplicaciones basadas en IA, reduce costos y mejora la gobernanza de datos.
SAP Engagement Cloud
El lanzamiento de esta plataforma de interacción busca unificar las iniciativas de marketing, ventas, servicios y comercio en un único entorno impulsado por IA.
Desarrollada sobre Business Data Cloud y aprovechando la suite SAP CX, Engagement Cloud organiza las interacciones con los clientes en tiempo real, conectando puntos de contacto con datos operativos y prometiendo impulsar la fidelización estratégica.
Actualizaciones en S/4HANA e Industry Cloud
Mejoras significativas en las plataformas S/4HANA e Industry Cloud, con énfasis en la implementación ágil de aplicaciones inteligentes, mayor interoperabilidad y una implementación más sencilla en diversos entornos de nube.
Aplicaciones basadas en IA
Un enfoque decidido en la integración de la inteligencia artificial en toda la suite de aplicaciones. Los nuevos asistentes de IA «conscientes de roles», impulsados por SAP Joule e integrados en S/4HANA, BTP y SAP Engagement Cloud, van más allá de los chatbots tradicionales.
Aprovechan el contexto empresarial en tiempo real para automatizar acciones, guiar flujos de trabajo y generar información predictiva, con el objetivo de lograr una mejora de la productividad de hasta un 30% para los usuarios principales del negocio.
Inteligencia artificial, datos y experiencia unificada redefinen el software empresarial
La convergencia de la IA, los datos y las aplicaciones está generando un valor empresarial incomparable, abordando la demanda de información en tiempo real, la adaptabilidad en un contexto de incertidumbre del mercado y una interacción empresarial unificada.
Muhammad Alam, miembro del comité ejecutivo de SAP, destacó que esta integración «genera un valor empresarial incomparable», reforzando la visión de la transformación basada en datos.
Inteligencia artificial y conectividad
En diferentes ruedas de prensa en las que participé junto a otros medios regionales en el marco de SAP Connect 2025, ejecutivos de la compañía compartieron su visión del ecosistema empresarial, poniendo el foco en la integración de aplicaciones, datos e inteligencia artificial para impulsar el valor del negocio.
Dana Brown, directora de Marketing de Business AI de SAP, enfatizó el papel de la compañía en esta transformación: «Cuando decimos IA primero, es porque la IA va a estar al frnte y ebn el centro y a través de la organización en todos sus procesos. Esto va a dar eficiencias y valor, y resuktados comerciales».
Stephan de Barse, líder global de la suite de negocios de SAP, se refirió al futuro de esta tecnología, que no busca reemplazar por completo el software existente, sino rediseñar los procesos: «Creo que nos ayudará a repensar y rediseñar los procesos de negocio de principio a fin, lo que nos dará muchas oportunidades para llevar a cabo negocios de una manera diferente en el futuro».
También subrayó la importancia de la adopción: «Creo que todo comienza con la forma en que expones a tus clientes a la IA. Creo que esa es la primera gran pregunta».
Una de las novedades de SAP Connect 2025 fue la herramienta Supply Chain Orchestration, diseñada para ayudar a las empresas a anticipar y responder a las disrupciones.
Cristina Ricaurte, líder del equipo de Supply Chain para Canadá, Norteamérica y América latina de SAP, resumió el cambio de paradigma de la siguiente manera: «SAP ahora puede predecir disrupciones antes de que sucedan».
Ricaurte explicó que la herramienta utiliza la red de negocios de SAP, que incluye datos de millones de proveedores hasta un tercer nivel, y se complementa con alianzas para hacer seguimiento a tendencias globales, creando un «gráfico de conocimiento» que permite anticipar riesgos.
En el área de capital humano, la herramienta SuccessFactors presentó la incorporación de agentes de IA adicionales, basados en roles, para mejorar la eficiencia y la experiencia del colaborador y del líder.
Gustavo Waldfogiel, responsable de la práctica de recursos humanos para América latina en SAP, detalló los nuevos lanzamientos: «En particular se lanzaron cuatro en este evento, uno relacionado todo lo que es el proceso de sucesión, otro relacionado a lo que es HR Services, todo lo que es la interacción del colaborador con recursos humanos. Un tercer agente relacionado a todo lo que es People Intelligence en pos de entregar más insights a los líderes y un cuarto relacionado a todo lo que es payroll».
Waldfogiel enfatizó que la IA actúa como un socio: «La concepción nuestra de es que la inteligencia artificial y sobre todo los agentes son socios de las personas, no vienen a reemplazar las personas».
El mercado latinoamericano: luces y sombras
Los ejecutivos de SAP dedicaron un espacio importante a analizar el panorama de adopción de tecnología aplicada a negocios en América latina, reconociendo el potencial y los obstáculos de la región.
Brown describió a la región como un mercado muy creativo que está pensando en nuevas oportunidades de negocio impulsadas por la IA. Sin embargo, persisten desafíos estructurales. En Supply Chain, Ricaurte mencionó la infraestructura (carreteras, aeropuertos) y la gran fragmentación regulatoria entre países como retos importantes.
Un obstáculo común a todas las líneas de negocio es la migración a la nube. De Barse señaló que la fuerza laboral en la región quiere adoptar la IA, pero muchas organizaciones han tardado en migrar su tecnología a la nube, lo que dificulta la implementación: «Si tienes mucho ‘on-premise’, la IA se vuelve extremadamente difícil. Por eso yo diría que en América latina, pasen a la nube lo antes posible porque la fuerza laboral está allí».
El ecosistema de alianzas y los desafíos futuros
El enfoque de integración reforzado de SAP, abriendo sus datos y API, busca contrarrestar la narrativa de la «dependencia del ERP» y posicionarse como un intermediario neutral y confiable de datos empresariales de misión crítica.
Las integraciones con Databricks (ya disponible) y Google BigQuery (disponible en 2026) consolidan a SAP como arquitecto de inteligencia empresarial multiplataforma y multinube.
Sin embargo, persisten desafíos. El ritmo de migración de los clientes, la claridad en las directrices de actualización y la gestión de costos determinarán el éxito de SAP y el retorno de la inversión de los clientes en los próximos años.
A pesar de los riesgos, SAP confía en que si se mantiene el camino trazado en Las Vegas, podrá no solo defender, sino también expandir su papel en el centro del mercado global de software empresarial, impulsando un modelo de negocio basado en «datos fiables y listos para el negocio» que sustenta su suite de IA.
Galerías de fotos y videos del SAP Connect 2025
A continuación, galerías de fotografías y videos del SAP Connect 2025 que registré con un teléfono móvil Samsung Galaxy Z Flip 7:
Nota de R.: este artículo acerca de SAP COnnect 2025 fue publicado originalmente en iProfesional.
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