La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa y se instaló como prioridad de negocio en la industria aseguradora. Con esa premisa, las empresas Salesforce y bdt global organizaron la segunda edición del Salesforce Insurance Day, un encuentro que reunió a más de 50 referentes del mercado para debatir experiencias, analizar casos concretos y definir cómo preparar procesos, plataformas y equipos para avanzar con la adopción de IA agéntica.
Mario Cuniberti, director sénior de ingeniería de soluciones de Salesforce para la Argentina, Chile, Perú y Colombia, afirmó que la inteligencia artificial agéntica ya es una realidad que redefine la operación de las aseguradoras, su vínculo con los clientes y su capacidad para competir. Según Cuniberti, el desafío actual pasa por sumar agentes que piensan, deciden y actúan.
En esa línea, citó datos de un estudio de la consultora McKinsey («The Future of AI in the Insurance Industry», 2025) que muestran mejoras de entre el 10% y el 20% en las tasas de conversión de ventas y reducciones de entre el 20% y el 40% en los costos de captación de nuevos clientes en aquellas aseguradoras que adoptan esta tecnología a escala.
Por qué la inteligencia artificial redefine la competitividad en los seguros
Gustavo Trías, presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, sostuvo que la inteligencia artificial define qué aseguradora seguirá siendo relevante. Según su análisis, el cambio que enfrenta la industria es tecnológico y de fondo.
Trías explicó que el sector atraviesa una nueva etapa impulsada por la desregulación, la innovación tecnológica y la IA, y que las aseguradoras deben pasar de un modelo centrado en la cotización, la emisión y la indemnización de siniestros a otro orientado al conocimiento del cliente, la prevención, el acompañamiento y la personalización de productos.
La tecnología, en ese contexto, permite construir relaciones más cercanas, generar confianza y acompañar al asegurado durante todo su ciclo de vida.
Trías también señaló que la IA mejorará la eficiencia operativa y cambiará la forma de diseñar productos, gestionar riesgos, definir precios y abrir nuevas oportunidades de negocio.
En esa dirección, afirmó que la desregulación representa una ventana para acelerar la innovación con herramientas más flexibles y nuevos modelos de protección, siempre que las compañías logren integrar datos, procesos y equipos bajo una visión unificada del cliente y una organización capaz de responder con agilidad a las nuevas demandas del mercado.
Cuál es la base tecnológica que necesitan las aseguradoras para adoptar IA
Eugenio Di Santo, jefe de operaciones y servicios de bdt global, presentó dos casos desarrollados sobre Salesforce y explicó cómo la integración de la información, la automatización de procesos y una visión única del cliente conforman los cimientos para incorporar inteligencia artificial con impacto real en la productividad, la eficiencia y la experiencia del asegurado.
Al cierre de su exposición, mostró la hoja de ruta de adopción de Agentforce para el mercado asegurador: un enfoque gradual que propone arrancar por casos de negocio puntuales, avanzar con casos de uso estándar y personalizados, y sumar progresivamente agentes de IA especializados, apoyados en datos unificados y una plataforma preparada para escalar.
«La IA agéntica no reemplaza el trabajo que las aseguradoras vienen haciendo; lo potencia. Los agentes inteligentes generan su mayor impacto cuando operan sobre procesos digitalizados, datos unificados y reglas de negocio bien definidas. Por eso, antes de pensar en incorporar inteligencia artificial, es fundamental contar con una base tecnológica sólida que permita escalar de forma segura y generar resultados concretos en el negocio», destacó Di Santo.
Cómo Grupo San Cristóbal preparó su arquitectura para integrar IA
La experiencia de Grupo San Cristóbal permitió llevar estos conceptos a un caso real. En un diálogo con Aldo Kazakevich, cofundador y director general ejecutivo de bdt global, se analizó cómo las aseguradoras deben prepararse para una nueva etapa de la inteligencia artificial en la que el reto es incorporar agentes inteligentes y construir arquitecturas capaces de integrarlos y coordinar su interacción con las personas y los procesos de negocio.
Guillermo Capitanelli, director de producto de Grupo San Cristóbal, contó cómo la evolución hacia una arquitectura «Headless 360» permitió consolidar una visión unificada del cliente y preparar a la organización para sumar inteligencia artificial de manera flexible y escalable.
Capitanelli explicó que ese proceso de cambio comenzó varios años antes del auge de la IA generativa, con el objetivo de ordenar la arquitectura, integrar los datos y construir una plataforma lista para evolucionar.
Además, subrayó que el desafío pasa por reformular procesos, fortalecer el gobierno de los datos y desarrollar capacidades en los equipos, ya que el conocimiento del negocio seguirá siendo un factor clave para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
Qué sigue para la IA agéntica en el mercado asegurador argentino
Como cierre del encuentro, Cuniberti presentó nuevas demostraciones de Agentforce aplicadas a la industria aseguradora y mostró cómo los agentes inteligentes ya participan en procesos comerciales y operativos, mejorando la productividad, automatizando tareas y asistiendo tanto a colaboradores como a asegurados.
En su exposición, remarcó que la inteligencia artificial solo genera valor cuando se apoya en procesos optimizados, reglas de negocio bien definidas e información integrada, y que la ventaja competitiva real estará en la capacidad de cada organización para incorporarla de forma efectiva a sus procesos y acompañar el cambio cultural que eso implica.
«La conversación ya no pasa por preguntarnos si la inteligencia artificial cambiará el negocio asegurador. Ese cambio ya empezó. La diferencia estará en qué compañías logren construir hoy los cimientos tecnológicos y organizacionales que les permitan convertir esa innovación en resultados concretos para el negocio y para sus clientes», concluyó Kazakevich (a la derecha, en la imagen inicial).
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