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El día del community manager, que en 2025 se celebrará el 27 de enero, es una jornada dedicada a reconocer el papel fundamental de estos trabajadores en el panorama digital actual.

Esta celebración, establecida por Jeremiah Owyang en 2010, destaca la importancia de estos trabajadores que fomentan las conexiones entre las marcas y sus audiencias en diversas plataformas en línea.

El origen del día del community manager

El origen del día del community manager se remonta a la creciente importancia de las redes sociales y las comunidades en línea a fines del siglo XX.

A medida que las redes sociales ganaron terreno, se hizo evidente la necesidad de profesionales dedicados a administrar estas plataformas.

La propuesta de Owyang tenía como objetivo honrar a las personas que no solo interactúan con los usuarios, sino que también dan forma a las narrativas de las marcas y la dinámica de la comunidad. Desde su creación, el día del community manager se celebra anualmente el cuarto lunes de enero.

El papel cambiante de los community managers

El panorama de la gestión de comunidades cambió drásticamente desde sus inicios. Inicialmente centrados en la gestión de foros en línea y la atención al cliente, los community managers ahora se encargan de una amplia gama de responsabilidades.

Desde la creación de contenido, elaborando contenido atractivo y adaptado a diferentes plataformas; hasta la participación, interactuando de forma proactiva con los miembros de la comunidad para fomentar las relaciones.

Otras responsabilidades son los análisis de datos, con la supervisión de las métricas de participación para informar la estrategia y mejorar la experiencia del usuario; y la gestión de crisis, con el abordaje de los comentarios negativos y la gestión de la reputación de la marca durante las crisis.

El papel se expandió más allá de la mera moderación; los community managers ahora son esenciales para impulsar la lealtad y la participación de la marca a través de la comunicación estratégica.

Principales desafíos que enfrentan los community managers

Los community managers enfrentan varios desafíos: uno de ellos es la gestión del tiempo: la naturaleza 24/7 de las comunidades en línea puede provocar agotamiento al tener que hacer malabarismos con múltiples tareas en varias plataformas.}

También deben mantenerse al día con las tendencias, porque la rápida evolución de los canales de redes sociales requiere un aprendizaje continuo y la adaptación a nuevas herramientas y estrategias.

Otro de los desafíos son las restricciones de recursos: muchos community managers trabajan con presupuestos limitados y equipos pequeños, lo que dificulta la ejecución eficaz de estrategias integrales.

El manejo de interacciones negativas es otro de los desafíos: la gestión de conflictos y comentarios negativos en foros públicos puede ser abrumadora y requiere un delicado equilibrio entre profesionalismo y empatía.

Oportunidades para community managers

A pesar de estos desafíos, el rol de community manager ofrece hoy oportunidades laborales: A medida que las empresas reconocen cada vez más el valor de la gestión de comunidades, la demanda de profesionales capacitados continúa aumentando.

Además, los administradores de comunidades pueden desarrollar un conjunto de habilidades multifacéticas que abarcan marketing, análisis, servicio al cliente y creación de contenido.

También desempeñan un papel fundamental en la configuración de la identidad de marca y la percepción del cliente a través de la interacción directa con los usuarios.

El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de comunidades

La inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión de comunidades de varias maneras: Por un lado, una atención al cliente mejorada: los chatbots impulsados por IA brindan respuestas instantáneas a consultas comunes, lo que mejora la experiencia del usuario y libera tiempo para los administradores de comunidades.

Por otro lado, el análisis de datos: las herramientas de IA pueden analizar grandes conjuntos de datos para identificar tendencias e información que informe las estrategias de participación.

En cuanto a la moderación de contenido, los sistemas automatizados ayudan a filtrar contenido inapropiado, lo que permite que los administradores de comunidades se concentren en tareas de nivel superior.

Si bien la IA ofrece ganancias de eficiencia, también presenta desafíos con respecto a las preocupaciones por la privacidad y la posible pérdida del contacto humano en las interacciones, y plantea inquietudes.

Por ejemplo, problemas de privacidad, ante los cuales la recopilación y el análisis de datos de los usuarios deben manejarse de manera transparente para mantener la confianza dentro de las comunidades.

La dependencia excesiva de la automatización puede generar interacciones impersonales que podrían alejar a los usuarios que buscan conexiones genuinas.

Además, los sistemas de IA pueden perpetuar sesgos presentes en los datos de entrenamiento, lo que lleva a un trato injusto o a errores.

La evolución futura de los administradores de comunidades

Con estos avances tecnológicos en curso, el futuro de los administradores de comunidades parece prometedor, pero desafiante. Las tendencias clave incluyen:

  • Integración de herramientas avanzadas: a medida que surgen nuevas tecnologías, los administradores de comunidades deberán adaptarse incorporando herramientas que mejoren la participación y mantengan la autenticidad.}
  • Énfasis en la conexión humana: a pesar de los avances tecnológicos, fomentar relaciones genuinas seguirá siendo crucial para una gestión comunitaria exitosa.
  • Aprendizaje continuo: estos profesionales necesitarán capacitación continua tanto en tecnología como en habilidades interpersonales para navegar de manera efectiva en un panorama digital cada vez más complejo.

El día del community manager sirve como recordatorio del papel fundamental que desempeñan estos trabajadores en la configuración de las interacciones en línea.

Al celebrar este día el 27 de enero, es esencial reconocer tanto los desafíos que enfrentan como las oportunidades disponibles dentro de este campo en evolución.

Te invito a compartir tus comentarios a continuación. ¿Cómo ves la evolución del papel del community manager? ¿Qué desafíos o éxitos experimentaste en tu propio camino?


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César Dergarabedian

Soy periodista. Trabajo en medios de comunicación en Buenos Aires, Argentina, desde 1986. Especializado en tecnologías de la información y la comunicación. Analista en medios de comunicación social graduado en la Universidad del Salvador. Ganador de los premios Sadosky a la Inteligencia Argentina en las categorías de Investigación periodística y de Innovación Periodística, y del premio al Mejor Trabajo Periodístico en Seguridad Informática otorgado por la empresa ESET Latinoamérica. Coautor del libro "Historias de San Luis Digital" junto a Andrea Catalano. Elegido por Social Geek como uno de los "15 editores de tecnología más influyentes en América latina".

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