La empresa IBM Consulting implementó Advantage, una plataforma de servicios de inteligencia artificial (IA) diseñada para apoyar a los consultores de la firma en la entrega de consistencia, repetibilidad y velocidad para sus clientes.
Según me informó la compañía en un comunicado, incluye un portafolio de métodos, activos y asistentes propietarios que aprovechan la tecnología de IBM y socios estratégicos.
Cuando se utilizaron aspectos de IBM Consulting Advantage, tal el nombre completo de la plataforma, en un piloto de diseño, desarrollo y pruebas de aplicaciones para un cliente, los equipos pioneros vieron mejoras de productividad de hasta un 50%.
La plataforma se fundamenta en una biblioteca de asistentes de IBM Consulting basados en roles para apoyar a sus equipos en sus tareas diarias.
Esto incluye asistentes entrenados con datos propietarios de IBM y compuestos de indicaciones personalizadas, modelos y formatos de salida para poner el conocimiento colectivo de IBM y la industria en general al alcance de los 160 mil consultores de la compañía.
Los empleados pueden usar asistentes de estrategia para apoyar la priorización de casos de uso y el desarrollo de casos de negocio, asistentes de analista de negocios para apoyar la creación de personas para el diseño centrado en el usuario, o asistentes de desarrollador para apoyar la generación y conversión de código.
Se accede a los asistentes de IBM Consulting a través de una interfaz conversacional impulsada por IBM watsonx, la plataforma de IA y datos de IBM.
¿Qué se puede hacer en la plataforma de IBM?
Los consultores pueden alternar entre múltiples modelos de IA generativa de IBM y de terceros para comparar salidas y seleccionar el modelo adecuado para su tarea, y usar la plataforma para construir y compartir rápidamente indicaciones y asistentes pre entrenados en equipos o más ampliamente en toda la organización de consultoría.
La interfaz también permite la carga de documentos específicos del proyecto para obtener rápidamente información que luego se puede compartir en herramientas de negocios comunes.
«La IA generativa está impulsando el cambio más fundamental en el modelo de consultoría en décadas, lo que nos motiva a innovar rápidamente en la forma en que servimos a los clientes», dijo Luis Fernando Padilla, gerente general de IBM Consulting Latinoamérica.
«La plataforma IBM Consulting Advantage nos permite aprovechar más de nuestra propiedad intelectual, incluida una variedad de asistentes de IA, en nuestros compromisos con los clientes. Esto permite a nuestros consultores ser aún más creativos y productivos a medida que utilizan la plataforma para ofrecer un mayor valor más rápido a miles de nuestros clientes», agregó.
Tiene capacidades incorporadas para la seguridad y privacidad de los datos, incluida la posibilidad de crear espacios configurados y limitados a un equipo de proyecto.
Los asistentes se pueden configurar con instancias privadas de modelos de IA generativa que no almacenan datos ni los utilizan para entrenar los modelos.
IBM Consulting adoptó un enfoque basado en casos de uso para ayudar a los clientes a escalar la IA.
Desarrolló herramientas preconfiguradas impulsadas por watsonx y la tecnología de los socios, comenzando con los casos de uso de servicio al cliente, recursos humanos y modernización de aplicaciones.
La plataforma se aplicará en toda la gama de servicios de la empresa, que abarca estrategia, experiencia, tecnología y operaciones.
Está diseñada para funcionar en combinación con IBM Garage, un modelo de compromiso colaborativo comprobado para ayudar a los clientes a acelerar la innovación, obtener valor tres veces más rápido que los enfoques tradicionales y hacer un seguimiento de los resultados comerciales.
El anuncio se basa en los pasos concretos dados por IBM Consulting en 2023 para expandir aún más su experiencia, herramientas y métodos para ayudar a acelerar las transformaciones comerciales de los clientes con IA empresarial.
Por ejemplo, formó un centro de excelencia para IA generativa, y también profundizó sus relaciones con socios estratégicos en 2023, con colaboraciones de IA ampliadas con las empresa Adobe, Amazon Web Services (AWS), Palo Alto Networks, Microsoft, Salesforce y SAP.
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