La evaluación de desempeño de los trabajadores de una organización suma tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que procuran innovar en esta tarea.
Compañías iniciales («startups») y empresas tradicionales realizan diseños nuevos para hacer más dinámicas, frecuentes y relevantes a estas evaluaciones de sus trabajadores de hoy.
Adrián Savarese, gerente de ventas de PeopleForce, una empresa ucraniana con más de un millar de clientes, especializada en procesos de recursos humanos para las empresas, me explicó el rol de las TIC en la evaluación de los trabajadores.
-¿Cómo aplican las empresas las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la evaluación del desempeño de sus trabajadores? ¿Dónde se encuentra la innovación en esta materia?
-Las evaluaciones de desempeño son un componente clave en la gestión de recursos humanos. Durante décadas, estas evaluaciones han seguido un formato relativamente estático, a menudo centrado en revisiones anuales que muchas veces fallan en capturar el rendimiento y el desarrollo continuo de los empleados.
Sin embargo, con el avance de la tecnología y un cambio en la cultura empresarial hacia modelos más ágiles y centrados en el empleado, las técnicas de evaluación de desempeño están evolucionando rápidamente.
Las empresas están adoptando diversas tecnologías para evaluar el desempeño de sus trabajadores de manera más eficiente, precisa y en tiempo real. Algunos ejemplos:
Plataformas de gestión de desempeño
Las plataformas digitales de gestión de desempeño (…) permiten a las empresas estructurar y simplificar todo el proceso de evaluación, ya que ofrecen diversas funcionalidades que facilitan la administración continua del desempeño:
- Establecimiento de objetivos: permiten a los empleados y gerentes establecer y rastrear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) alineados con las metas estratégicas de la empresa.
- «Feedback» en tiempo real: facilitan la entrega de feedback inmediato entre empleados y supervisores, lo que ayuda a corregir problemas y reconocer logros de manera oportuna.
- Revisiones periódicas: programan y gestionan revisiones periódicas del desempeño, reemplazando las evaluaciones anuales con ciclos de feedback más cortos y frecuentes.
Evaluaciones 360 grados
Las evaluaciones 360 grados se han modernizado mediante el uso de plataformas que recopilan y analizan de forma automatizada el feedback de múltiples fuentes, incluyendo supervisores, compañeros, subordinados y clientes.
Luego utilizan algoritmos para analizar el feedback recibido y presentar informes detallados sobre el desempeño de los empleados desde múltiples perspectivas.
Analítica de datos y «Business Intelligence»
El análisis de datos y las herramientas de business intelligence (BI) son fundamentales para evaluar el desempeño de los empleados de manera cuantitativa.
Las empresas están utilizando estas tecnologías para monitoreo de KPI: seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso de los empleados en tiempo real.
Además, a través de estos datos se generan informes personalizados que ofrecen insights detallados sobre el desempeño individual y del equipo.
Inteligencia artificial y «Machine Learning»
La inteligencia artificial (IA) y el machine learning están transformando la evaluación del desempeño mediante la automatización de procesos y la generación de «insights» más profundos:
- Automatización de tareas: se automatiza la recopilación de datos y la generación de informes, ahorrando tiempo y reduciendo errores humanos.
- Predicción de desempeño: utilizan algoritmos de machine learning para predecir el rendimiento futuro de los empleados basándose en datos históricos y patrones de comportamiento.
- Se ofrecen recomendaciones personalizadas para el desarrollo profesional y la capacitación de los empleados, basadas en sus fortalezas y áreas de mejora.
Gamificación
La gamificación aplica elementos de diseño de juegos a la evaluación del desempeño para aumentar la motivación y el compromiso de los empleados
Feedback en tiempo real
El feedback en tiempo real es facilitado por herramientas de comunicación internas y aplicaciones móviles. Existen diversas aplicaciones de mensajería, de gestión de proyectos o plataformas de RRHH todo en uno (…) que permiten realizar encuestas rápidas y cuestionarios para evaluar el desempeño en tiempo real.
La innovación en la evaluación del desempeño está transformando cómo las organizaciones miden y mejoran el rendimiento de sus empleados. Al adoptar estas tecnologías y enfoques innovadores, las empresas pueden crear procesos de evaluación más eficientes, precisos y motivadores.
Puedes leer más sobre este tema en la nota propia publicada en iProfesional aquí.
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